고객센터

CUSTOMER CENTER

A/S규정

제품의 A/S에 대한 규정을 알려드립니다.

무상A/S 기간

  • MFS골프 제품(클럽)의 최장 무상 A/S 기간은 제품 출고(판매) 일 이후 1년 이내로 규정함

유상A/S 범위

  • 바코드 또는 고객 관리프로그램에 등록된 제품 출고(판매)일 기준 1년을 초과했을 경우
  • 제품 사용 중 본인 과실로 발생한 A/S의 경우
  • MFS에서 제작 유통한 제품이 아닐 경우(정품 홀로그램 및 바코드가 미부착 되었거나 손상된 경우)
  • MFS 본점 또는 직영점이 아닌 곳에서 클럽을 임의로 수리 또는 변형한 경우
  • 구매한 클럽 사양(스펙)을 다른 사양으로 교체할 경우(그립 교환 포함)

소비자의 권리와 의무

  • 담당 피터(영업사원)는 고객에게 제품 출고 전 제품 사용 시 주의사항, 제품 관리 방법 및 향후 발생할 수 있는 A/S 관련 규정에 대해
    설명 및 고지의 의무가 있으며 관련 ‘A/S 규정문’(약식)을 제품 출고 시 동봉을 원칙으로 함
  • 제품 출고일자 기준 7일 이후 어떠한 경우에도 환불이 불가함

개요

  • 법적 근거 : MFS골프는 소비자피해보상 규정에 근거한 보상기준을 기본적으로 적용함
  • 당 사의 제품이 단종으로 인하여 부품 및 제품이 모두 소진되었을 경우, 당사는 다른 제품으로 대체하여 고객에게 제시할 수 있음. 단, 고객이 상위모델로 업그레이드를 요구할 경우 기존모델과 업그레이드 하려는 모델과의 차액을 당사에 지불. 제품 A/S 신청 시, 반드시 A/S받으려는 제품일체(파손제품의 경우 파손품 일체)를 모두 접수해야 정상적인 A/S처리가 가능.
  • MFS골프 모든 제품(클럽 또는 용품)은 중복 A/S가 발생하더라도 최대 무상기간은 최초 제품 구입 이후 1년으로 지정.
  • 당사 A/S센터에 입고(접수)된 모든 제품은 접수시점으로부터 최장 2개월까지만 당사에서 분실 및 훼손에 대한 책임을 지며, 2개월 이상 경과된 제품의 분실 및 훼손 등에 대하여 당사에서는 일체의 책임을 지지 않음.
  • A/S처리과정에서 발생되는 운송비용은 고객편도비용 부담을 원칙으로 함. 운송방법은 택배를 이용하며 발송 익일 도착을 기준으로 함.(고객 요청에 의해 퀵서비스를 이용할 시 비용은 고객부담)
  • MFS골프 프랜차이즈의 A/S규정은 본사 및 직영점과 다를 수 있음.

HEAD A/S 처리기준

작업구분 내용 기간 기간 내 기간 후 내용
헤드 깨짐 1년 무상 유상 개인관리소홀 또는 비정상적인 스윙에 의해 발생되는 헤드손상은 유상(보상)교체
함몰 1년 무상 유상 1. 개인관리소홀 또는 비정상적인 스윙에 의해 발생되는 헤드손상은 유상(보상)교체
2. 헤드페이스상에서 볼에 의해 발생한 함몰에 대해서만 동일제품으로 무상교체
3. 헤드페이스 이외의 부분에 발생한 함몰은 유상교체
스크래치 1년 유/무상 유상 1. 더프(뒷땅), 헤드커버 미착용에 의해 발생한 스크래치는 유상(보상)교체
2. 볼 타격시 발생하는 페이스상의 눈꽃현상은 유상(보상)교체
3. 무상교체시 동일 모델을 전제로 하며 수리시 실비 발생
녹(RUST) 1년 원인에 따라 구분 1. 개인관리소홀 또는 비정상적인 스윙에 의해 발생되는 녹 발생은 유상(보상)교체
2. 출고 직후 발견된 제품 자체 결함 시 무상교체
기타 헤드내부
납소리
2년 제거작업(무상) * 제품수리
헤드 부착물이탈 2년 원인에 따라 구분
헤드
LOOSE/
훼럴파손
2년

* 유상처리기준은 아래적용기준 참조

SHAFT A/S 처리기준

작업구분 내용 기간 기간 내 기간 후 내용
샤프트 팁(TIP)파손

(호젤 끝으로부터 10CM이내)

1년 무상 유상 개인관리소홀 또는 비정상적인 스윙에 의해 발생되는 헤드손상은 유상(보상)교체
기타 샤프트
길이 짧음
없음 유상 헤드 교체로 인해 발생되는 샤프트 길이변화 발생시 유상(보상)교체

* 유상처리기준은 아래적용기준 참조

리콜 서비스

적용기간 내용
구입 후 6개월 ~ 12개월 이내 정상가의 35% 비용으로 추가 리샤프팅 1회 가능
구입 후 12개월 ~ 24개월 이내 정상가의 70% 비용으로 추가 리샤프팅 1회 가능
그립비용은 별도이며 정상(소비자)가의 30% 할인적용
본 서비스는 1인 1회에 한정(중복불가)하며, 기존 샤프트는 회수
단, 모델 변경 시 정상가의 75%가 적용되며, 당사가 규정한 특별 출고 및 상품으로 출고된 클럽의 경우 서비스 대상에서 제외

* 리샤프팅 서비스란, 샤프트의 강도, 무게 등을 재조정할 수 있는 서비스입니다.

A/S 유상적용 기준 및 비용

구분 내용 기간 구분
유상 적용 일반맞춤클럽/기획제품 유상적용기준일로부터 1년이내 동일모델한정, 소비자가의 50%금액 DC적용
유상적용기준일로부터 2년이내 동일모델한정, 소비자가의 30%금액 DC적용
유상적용기준일로부터 3년이내 동일모델한정, 소비자가의 20%금액 DC적용
유상적용기준일로부터 3년이후 동일모델한정, 소비자가의 10%금액 DC적용
* 무상 A/S기간 중 기존 제품 단종에 의한 업그레이드 시 당사가 정한 별도의 기준을 적용
* 다운그레이드 시 유상적용기준 제외
특판제품/협찬제품 구매일로부터 1년 이내 동일모델한정, 소비자가의 20%금액 DC적용
구매일로부터 1년 이후 동일모델한정, 소비자가의 10%금액 DC적용
* 제품 업그레이드 비용
기존 사용헤드를 기준으로 A/S유상적용기준에 따라 판매비용을 우선 산정한 후, 추가로 기존사용헤드와 업그레이드 하려는 제품과의 차액을 합산

기타 제품 A/S 처리기준

작업구분 내용 당사제품 타사제품 내용
공임 헤드/샤프트
맞교체
30,000원/클럽 30,000원/클럽 그립 추가 시 비용 별도
라이/로프트
측정 및 교정
무상 20,000/클럽 아이언헤드에 한해 교정가능
그립교체 무상 3,000원/개당 타사제품이란 소비자가 직접
외부에서 가져온 그립을 의미
피팅상담료 100,000원/풀세트 단품-50,000원
그립 마모 및 기타 소비자가 소모품

* 피팅샵 등 MFS골프 매장 이외에서 작업된 제품의 경우 무상서비스 적용불가.

* MFS골프가 공급한 샤프트가 장착되어있는 클럽의 경우 최대 30%DC가 적용.(일부 모델에 대해서는 DC적용 불가)

작업구분 내용 기간 기간 이내 기간 이후 내용
골프백 캐디백세트 지퍼고장 출고 이후 유상교체
캐디백세트 버튼고장 1년 무상수리 유상교체
캐디백세트 원단 찢어짐 출고 이후 수선불가
캐디백세트 가방끈 출고 이후 유상교체
기타부분 고장 A/S팀 확인 후 결정 유상교체
* 모든 골프백 제품은 판매 이후, 10일 이상 경과 후 발생되는 모든 이의에 대해 제품교체 및 환불불가
악세서리 일반현상 1년 무상 유상 MFS골프가 정한 규정에 따름